ИНСТИТУТ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ «ГРАД»
Техническая поддержка программного обеспечения
и технических требований ИТП "Град"
Отправляйте заявку через наш портал support.itpgrad.ru если нужно:
1. Установить и настроить программное обеспечение или технические требования ИТП "Град"
2. Получить консультацию по решению проблем с программным обеспечением
3. Получить консультацию по вопросам работы с техническими требованиями
4. Оставить заявку на проведение обучения по работе с ПО
По остальным вопросам ответим лично с 10:00 до 18:00 (часовой пояс МСК+3)
8 (800) 505-73-76
Контактная почта технической поддержки - support@itpgrad.ru
И подписывайтесь на телеграм-канал, где обсуждаем практику,
вопросы и проблемы использования Требований.
Как отправить заявку
Шаг 1 Регистрация на портале
Чтобы отправлять заявки и отслеживать их выполнение нужно зарегистрироваться на портале:
1. Отправьте ваши ФИО на почту support@itpgrad.ru, в теме письма напишите "Регистрация на портале".
Мы создадим учетную запись и в ответ отправим приглашение
![](/upload/landing/525/04jd33ha6sg6f7bf0zumv6u4ynsdivlo/поддержка_2@1x.png)
2. Нажмите кнопку "Принять приглашение" и заполните форму регистрации
Шаг 2 Создание заявки
1. Выберите вкладку "Задачи"
2. Откройте выпадающее меню на кнопке "Создать"
3. В пункте "Задачу по шаблону" выберите нужный шаблон
![](/upload/landing/29b/4xywm0p4le83jabfgapohfm3n42uzx3z/поддержка_4@1x.png)
Откроется форма создания заявки
1. Введите наименование заявки
Вместо текста "Заявка в техподдержку..." укажите какую организацию вы представляете.
2. Опишите детально проблему
Напишите подробно в чем проблема и какую задачу мы должны помочь вам решить.
Можете прикрепить архив с файлами, файлы больше 20 мб лучше прикреплять ссылкой на облако.
3. Обращение будет рассмотрено в течение 24 часов
4. Раскройте раздел дополнительно
![](/upload/landing/484/1adla26turta5ob3ea5o16c4f622i7hc/noroot_2@1x.png)
Раздел "Дополнительно"
Большую часть этого раздела мы заполняем сами, но просим вас:
5. Проверьте, не забыли ли что-то важное и нажимайте "Поставить задачу"
![](/upload/landing/770/ne2ygfpem1hq1o5vkfmiszwlfwamc34v/noroot_3@1x.png)
Созданная заявка появится в реестре заявок и нам придет уведомление
![](/upload/landing/5dd/az4wx4vgasb6y9iz0ku6acmem06pupml/noroot_4@1x.png)
Если нажать на задачу в списке, то откроется полная информация о ней.
Если нужно отредактировать описание заявки, нажмите кнопку "Редактировать".
Общаться с исполнителями можно в комментариях.
![](/upload/landing/d41/0sp7i2yi2ncnkej1lhsqaczl06wedq9q/noroot_5@1x.png)
Ваша заявка попадает в информационную систему нашего Института,
она обязательно будет поручена ответственному специалисту,
никогда не потеряется и будет выполнена в срок!
Шаг 3 Настройка уведомлений
и выбрать пункт "Настройка уведомлений":
![](/upload/landing/024/lc5oj0mmccxlo2fylowf65us6i9j3mxb/2021-05-26_18-37-39@1x.png)
Появится всплывающее окно "Уведомления". Выберите "Расширенный режим"
![](/upload/landing/05c/1nnfju3t9qlavgxjgl3no7yrplb43lqn/2021-05-26_18-42-40@1x.png)
Найдите раздел "Задачи", проставьте все галочки и нажмите "Сохранить":
![](/upload/landing/f6b/qc2zkzoem57twv7bsl07c6qr4442rbk8/2021-05-26_18-47-12@1x.png)